Siti senza tempo. Creati per essere trovati.
Molti pensano che un sito sia solo estetica... poi scoprono cosa succede quando è costruito per essere scelto.
La tecnologia cambia. Le persone no.
Studio Viasetti crea siti web veloci e persuasivi per professionisti e attività locali che preferiscono essere scelti, non soltanto guardati.
Sai di essere bravo nel tuo lavoro. Ma il tuo sito lo fa capire alle persone giuste?
Il momento decisivo non è quando il visitatore ammira il sito.
È quando capisce che tu sei la persona giusta per lui.
Questo è il vero problema.
Non se il blu debba essere un po' più scuro. Non se la fotografia debba muoversi quando qualcuno scorre la pagina. Non se la home debba assomigliare al sito di un concorrente più noto di te.
Chi arriva sul tuo sito sta quasi sempre cercando di prendere una decisione.
Può avere bisogno di un chirurgo di cui fidarsi. Di un avvocato che comprenda che cosa c'è in gioco. Di uno psicologo, un architetto, un investigatore, un orologiaio o un artigiano capace di risolvere un problema molto preciso.
La scelta non nasce dall’effetto visivo. Nasce dal riconoscimento.
Non cerca un sito. Cerca la persona giusta.
E, in silenzio, si pone una domanda:
Posso fidarmi abbastanza di questa persona da chiamarla?
Un sito utile risponde prima che il telefono squilli.
Parlatemi del mio prurito.
Non della vostra pomata.
La maggior parte dei siti comincia a parlare dall'azienda.
Siamo innovativi. Lavoriamo con passione. Offriamo soluzioni su misura. Mettiamo il cliente al centro...
E poiché le stesse frasi potrebbero comparire sul sito di qualsiasi concorrente, il visitatore non apprende nulla di utile.
Noi cominciamo altrove. Cominciamo dal visitatore.
Che cosa è successo prima che vi trovasse? Che cosa ha già provato? Di che cosa ha paura? Che cosa potrebbe fargli pensare, dopo pochi paragrafi: questa persona capisce il mio problema?
Solo dopo aver risposto a queste domande parliamo di voi.
Non è una tecnica di marketing alla moda. È semplicemente il modo in cui le persone hanno sempre preso le decisioni importanti.
Le persone non scelgono i siti
Scelgono le persone.
Un secolo fa, qualcuno scoprì che le persone non reagiscono alla tecnica. Reagiscono al momento in cui la tecnica diventa umana.
Nel 1927 John Caples scrisse una delle pubblicità di maggior successo della storia.
Cominciava con un giovane che si sedeva al pianoforte mentre gli altri ridevano.
Il titolo dell'annuncio era questo:
They laughed when I sat down at the piano... but when I started to play!
(Ridevano quando mi sono seduto al pianoforte... ma appena ho iniziato a suonare!)
Non riporto l'intero testo dell'annuncio perchè è lunghissimo.
Sembrava vendere lezioni di piano.
Non era così.
Vendeva l'istante in cui le risate cessavano. Vendeva riconoscimento, sicurezza e rispetto di sé.
Il prodotto erano le lezioni di piano. Il motivo per comprarle era umano.
I principi senza tempo di John Caples sono stati scritti 70 anni fa e sono sempre attuali.
Quando lessi per la prima volta l'annuncio di John Caples sulla scuola di musica per corrispondenza, ebbi una strana sensazione. Era come se stesse raccontando qualcosa che avevo già vissuto.
Da ragazzo mi iscrissi alla Scuola Radio Elettra per imparare a costruire e riparare radio. Molti amici erano convinti che una scuola per corrispondenza non potesse insegnare davvero un mestiere.
Poi costruii la mia prima radio. Quando la mostrai, il loro scetticismo si trasformò in ammirazione.
Fu allora che capii perché quell'annuncio mi era rimasto impresso.
Forse è anche per questo che credo così tanto nei principi senza tempo. Le tecnologie cambiano. Le persone molto meno.
Quasi un secolo dopo, la tecnologia è cambiata fino a diventare irriconoscibile.
Ma il motivo per cui un principio funziona non è cambiato.
Perché quel titolo continua a vivere (e a essere copiato) dopo 100 anni
Il meccanismo è semplice e potente:
- Derisione iniziale > “ridevano di me / nessuno ci credeva / pensavano fossi un idiota”
- Ribaltamento improvviso > “…ma quando ho iniziato / ma poi è successo / ma quando l’hanno visto…”
- Riscatto pubblico > il protagonista passa da umiliato a vincente.
È la struttura narrativa più antica del mondo: l’eroe sottovalutato che sorprende tutti.
I marketer la usano ovunque:
“Nessuno credeva che questa cura funzionasse, ma quando l’hanno provata…”
“Ridevano quando ho detto che avrei aperto un business, ma ora…”
“Pensavano fosse impossibile dimagrire così, finché…”
“Mi dicevano che era una truffa, ma quando hanno visto i risultati…”
È sempre la stessa dinamica emotiva:
creare un prima
di scetticismo e un dopo di trionfo.
Un libro ha cambiato la direzione del mio lavoro
Quarant'anni fa, quando lasciai Xerox per lavorare in proprio, scoprii Og Mandino.
Mi aspettavo un libro sulle tecniche di vendita. Trovai invece un libro sulle persone.
Una lezione mi è rimasta: le persone si accorgono quando ti importa davvero di aiutarle.
Il dono di Natale a Laura
Anni dopo, a Natale, regalai a Laura, una cliente, una copia de Il più grande miracolo del mondo.
Il suo ufficio era pieno di cesti costosi, bottiglie di vino e altri doni dei fornitori. Il mio era soltanto un libro.
Quando la rividi un mese dopo, mi disse:
«Posso chiederti una cosa? Il libro che mi hai regalato lo avevi letto davvero?»
«Certo», risposi.
Sorrise. «È stato il regalo più bello che ho ricevuto a Natale. Mi ha commossa.»
Da allora mi affidò molte più ore di lavoro ogni mese.
Non mi aveva premiato per il prezzo del libro. Aveva risposto al fatto che lo avevo scelto per lei.
Robert Cialdini probabilmente la chiamerebbe reciprocità. Io preferisco chiamarla attenzione.
Ed è dall'attenzione che comincia un buon sito web.
La prima decisione di design non è visiva
La prima decisione riguarda ciò che il visitatore deve capire. La seconda, ciò che deve sentirsi abbastanza sicuro da fare subito dopo.
Tutto il resto dovrebbe aiutare queste due cose ad accadere.
Se un'immagine aiuta, la usiamo. Se una funzione tecnica aiuta, la usiamo. Se un effetto chiede soltanto di essere ammirato, lo togliamo.
Per questo i nostri siti spesso sembrano più semplici di altri. Non sono vuoti. Sono concentrati.
Molti arrivano pensando che la semplicità sia una rinuncia.
Poi
scoprono che è una strategia.
Senza tempo non significa vecchio
Significa costruito su principi che restano utili dopo che le mode sono scomparse.
Le introduzioni in Flash un tempo erano moderne. Poi sono sparite. Home animate, slider complicati e pesanti page builder hanno avuto il loro momento. Qualcos'altro li sostituirà.
La fiducia non sarà sostituita. La chiarezza non sarà sostituita. La credibilità non sarà sostituita. Il desiderio di sentirsi compresi non sarà sostituito.
Per questo li chiamiamo Timeless Websites: siti senza tempo.
Un design che resiste alle mode è la conseguenza tecnica. La natura umana è il fondamento.
Creati per le persone. Compresi dai motori di ricerca e dall'intelligenza artificiale
Scrivere prima di tutto per le persone non significa ignorare la tecnologia. Significa metterla al posto giusto.
Quando il messaggio è chiaro, lo organizziamo con una struttura semantica pulita, un'attenta SEO on-page, prestazioni eccellenti e i segnali che aiutano motori di ricerca e sistemi di IA a capire chi siete, che cosa fate e dove lo fate.
La SEO aiuta la persona giusta a trovare la pagina. Il copywriting la fa continuare a leggere. Le prove la aiutano a credere in ciò che ha letto. La velocità impedisce alla tecnologia di intralciarla.
Nessuno di questi elementi può fare tutto da solo. Insieme possono rendere una pagina sobria straordinariamente persuasiva.
A volte il sito migliore è quello che rifiutiamo di realizzare
Centinaia di volte ho sconsigliato a qualcuno di investire in un sito. Può sembrare strano ammetterlo sul sito di chi li costruisce.
Ma un sito non è automaticamente un buon investimento. Deve esistere un mercato reale, un motivo credibile per scegliere voi e una ragionevole possibilità che il progetto ripaghi il suo costo.
Se queste condizioni mancano, preferiamo dirlo.
Stefano Agostinelli lo ha espresso meglio di me:
Tre volte Gianfranco Viasetti mi ha consigliato di non fare un sito web. Lo ringrazio per un'onestà davvero difficile da trovare.
Abbiamo perso il progetto. Abbiamo ottenuto qualcosa di più prezioso: la prova che il nostro consiglio non cambia in base a ciò che speriamo di vendere e di guadagnare.
Quasi trent'anni. Più di 600 siti.
Dal 1997 Studio Viasetti lavora quasi esclusivamente con professionisti, artigiani qualificati e attività locali di servizi.
Professioni diverse. Città diverse. Un'esigenza comune.
Essere trovati da chi sta cercando ciò che fanno, ed essere scelti quando quelle persone arrivano sul sito e lo leggono.
La prova non è nel numero dei siti creati.
È nel numero dei siti che
continuano a funzionare.
Molti siti da noi creati dieci o quindici anni fa sono ancora online, ancora veloci e continuano a portare richieste. Per noi conta più di un premio di design assegnato a un sito che sarà rifatto due anni dopo.
Questo sito è il manifesto
Questo sito spiega i principi. Viasetti.it mostra cosa succede quando vengono applicati nel mondo reale.
Qui, su viasetti.com, raccontiamo il pensiero che sta dietro al lavoro. Su viasetti.it potete vedere quei principi applicati a un vero sito commerciale: parole, misura, struttura per la ricerca, prove e prestazioni.
Uno è la teoria. L'altro è la dimostrazione pratica.
E la parte più antica di entrambi è ancora la più potente.
Non è il codice. Non è il design.
È qualcosa che gli esseri umani usavano migliaia di anni prima che esistesse il primo schermo.
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Contatti: Gianfranco Viasetti - Email: [email protected]